Política de Garantía y devoluciones

Última actualización: [29.6.2026]

En Office Box Panamá trabajamos para entregar productos en buen estado, conforme a las características informadas al cliente y bajo condiciones comerciales claras. Esta política establece las condiciones aplicables a garantías, revisiones, cambios, devoluciones comerciales y notas de crédito.

Esta política aplica a compras realizadas a través del sitio web, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, atención telefónica, tienda física, cotizaciones formales, facturas, pedidos institucionales o cualquier otro canal autorizado por Office Box Panamá.

1. Garantía por defecto de fabricación

Los productos comercializados por Office Box Panamá cuentan con garantía comercial por defecto de fabricación, según la categoría del producto adquirido y conforme a las condiciones indicadas en la factura, cotización o documento de venta correspondiente.

La garantía aplica únicamente cuando se compruebe un defecto de fabricación, falla propia del producto o condición atribuible al fabricante, importador, distribuidor o proveedor.

Garantía comercial por categoría

Cuando un producto, servicio, promoción, remate, liquidación, saldo, venta especial o pedido bajo condiciones particulares tenga una garantía distinta, esta deberá constar por escrito en la factura, cotización, orden de compra, ficha técnica o documento emitido por Office Box Panamá.

Para gestionar una garantía, el cliente deberá presentar factura, cotización aprobada, comprobante de pago, número de pedido o cualquier documento emitido por Office Box Panamá que permita verificar la relación comercial, fecha de compra, producto adquirido y condiciones de la operación.

Office Box Panamá podrá solicitar fotografías, videos, revisión física del producto, descripción del caso o cualquier información razonable necesaria para evaluar la solicitud.

Cuando el producto cumpla con las condiciones de garantía aplicables y se compruebe un defecto de fabricación, Office Box Panamá podrá gestionar reparación, cambio, reposición, nota de crédito, devolución u otra solución aplicable según corresponda.

Esta garantía comercial no limita los derechos mínimos que correspondan al consumidor conforme a la legislación panameña vigente cuando exista defecto de fábrica comprobado, vicio oculto, incumplimiento de garantía aplicable o causa legalmente imputable al fabricante, importador, distribuidor o proveedor.

2. La garantía no cubre

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

• Uso indebido del producto.
• Mala instalación, armado incorrecto o manipulación realizada por el cliente o terceros no autorizados.
• Golpes, caídas, rayones, manchas, cortes, roturas o daños posteriores a la entrega.
• Humedad, fuego, oxidación, moho, suciedad, exposición a intemperie o condiciones ambientales inadecuadas.
• Sobrecarga, sobrepeso o uso distinto al recomendado.
• Reparaciones, modificaciones o alteraciones no autorizadas.
• Desgaste normal por uso cotidiano.
• Falta de mantenimiento o limpieza inadecuada.
• Daños ocasionados durante traslados realizados por el cliente o terceros.
• Deterioro de telas, barniz, vidrio, pinturas, dorados, plásticos, cromados, accesorios, molduras, piezas eléctricas o acabados por causas ajenas al defecto de fabricación.

Los productos en promoción, remate, liquidación, saldo, descuento especial o venta final podrán tener condiciones particulares de garantía, las cuales serán informadas al cliente cuando aplique. Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto de fábrica comprobado, vicio oculto o incumplimiento de garantía aplicable.

3. Revisión al momento de la entrega

El cliente, persona autorizada o representante que reciba la mercancía deberá revisar cuidadosamente el producto al momento de la entrega, incluyendo cantidad, modelo, color, estado visible, piezas, accesorios y condiciones generales.

Si existe alguna diferencia visible, golpe, daño, faltante o inconformidad detectable al momento de recibir el producto, deberá indicarse de inmediato al personal de entrega y dejarse constancia por escrito, fotografía, mensaje de WhatsApp, correo electrónico o cualquier medio válido de comunicación con Office Box Panamá.

La recepción, firma, aceptación verbal, aprobación por mensaje o confirmación equivalente podrá entenderse como aceptación conforme de la mercancía recibida, salvo defectos no visibles o vicios ocultos que deban ser evaluados posteriormente conforme a la legislación aplicable.

4. Condiciones para revisión, cambios, devoluciones y notas de crédito

Toda solicitud relacionada con cambio, devolución, garantía o nota de crédito será evaluada por Office Box Panamá conforme al estado del producto, la naturaleza de la compra, la documentación presentada y las condiciones aplicables al momento de la venta.

La recepción de una solicitud no implica aprobación automática. Cada caso será revisado para determinar si corresponde reparación, cambio, reposición, nota de crédito, devolución u otra solución aplicable.

5. Cambios, devoluciones y cancelaciones por causas no atribuibles a Office Box Panamá

En Office Box Panamá procuramos que cada cliente revise y confirme cuidadosamente su compra antes de aprobar el pedido, especialmente cuando se trate de mobiliario, productos de gran tamaño, artículos armados, mercancía bajo pedido o productos sujetos a medidas, colores, modelos o especificaciones particulares.

Por esta razón, una vez confirmado el pedido, Office Box Panamá no estará obligado a aceptar cambios, devoluciones o cancelaciones cuando la solicitud responda a situaciones ajenas a la empresa, tales como:

• El cliente cambió de opinión después de confirmar la compra.
• El producto fue elegido incorrectamente por el cliente.
• Las medidas del espacio, acceso, puerta, elevador, pasillo o área de instalación fueron tomadas o calculadas de forma incorrecta por el cliente.
• El producto no cabe en el lugar destinado por el cliente, siempre que las medidas del producto hayan sido informadas o estuvieran disponibles antes de la compra.
• El cliente aprobó previamente el color, tamaño, modelo, diseño, material, acabado o especificación del producto.
• La mercancía ya fue entregada, recibida, armada, instalada, usada o manipulada.
• El producto presenta rayones, golpes, manchas, suciedad, humedad, oxidación, alteraciones o señales de mal uso posteriores a la entrega.
• El producto no conserva su empaque original de fábrica, cuando este aplique.
• Se trata de mobiliario metálico, lockers, archivadores, escritorios, sillas, mesas, camas, camarotes, somieres o mobiliario escolar que ya fue entregado, armado, instalado o aceptado por el cliente.
• Se trata de productos en promoción, liquidación, remate, saldo, precio especial, descuento especial o venta final, siempre que no exista un defecto de fábrica comprobado.
• El producto fue fabricado, modificado, importado, personalizado o solicitado bajo especificaciones aprobadas por el cliente.
• Se trata de repuestos, piezas o accesorios que fueron entregados correctamente, instalados, probados, manipulados o utilizados.

Estas condiciones aplican únicamente para solicitudes derivadas de decisiones, errores, cambios de necesidad o circunstancias atribuibles al cliente. No limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación panameña vigente cuando exista un defecto de fábrica comprobado, vicio oculto, incumplimiento de garantía aplicable o una causa legalmente imputable al fabricante, importador, distribuidor o proveedor.

6. Productos que no aplican para devolución comercial

Por su naturaleza, uso, higiene, manipulación, instalación, condición de venta o pérdida de valor comercial, no aplican para devolución comercial los siguientes productos, salvo que exista un defecto de fábrica comprobado o una causa legalmente aplicable:

• Productos armados, instalados, usados, manipulados o aceptados conforme.
• Productos fabricados, modificados, importados, personalizados o solicitados bajo especificaciones del cliente.
• Materiales cortados, modificados, medidos o preparados a solicitud del cliente.
• Láminas, tubos, mallas, telas, platinas, ángulos, perfiles, piezas metálicas, materiales de fabricación o materiales varios cortados o fuera de su estado original.
• Colchones, almohadas, cubrecamas, ropa de cama, toallas, batas y productos de contacto personal o sanitario.
• Productos desechables médicos, consumibles, insumos de protección, artículos de higiene o productos cuyo uso comprometa su reventa.
• Cuadros, adornos, decoración y artículos frágiles o de presentación especial.
• Equipos eléctricos, electrónicos o productos que requieran prueba, instalación o manipulación técnica.
• Repuestos, piezas o accesorios instalados, probados, manipulados o entregados correctamente.
• Productos en promoción, liquidación, remate, saldo, descuento especial, precio especial o venta final, siempre que no presenten defecto de fábrica comprobado.

7. Estado del empaque y presentación del producto

No se aceptarán devoluciones comerciales de productos cuyo empaque original haya sido alterado, roto, rayado, escrito, marcado, manchado, mojado, deteriorado o afectado en su presentación.

Esto incluye empaques con textos ajenos al producto, marcas de pluma, marcador, bolígrafo, cinta adicional, etiquetas no autorizadas, golpes, cortes, humedad, suciedad o cualquier daño que impida conservar la presentación original del artículo.

El producto deberá conservarse en condiciones óptimas, con sus accesorios, piezas, tornillería, manuales, etiquetas y empaque original de fábrica, cuando aplique.

8. Devoluciones comerciales autorizadas de forma excepcional

Office Box Panamá podrá evaluar, de manera excepcional y a su discreción comercial, solicitudes de devolución que no estén relacionadas con defectos de fábrica, garantías legales o vicios ocultos.

Cuando una devolución comercial sea autorizada, el producto deberá ser devuelto en condiciones óptimas de reventa, es decir:

• Sin uso.
• Sin armado.
• Sin instalación.
• Sin golpes, rayones, manchas, suciedad, humedad, oxidación o alteraciones.
• Con todas sus piezas, accesorios, tornillería, manuales y componentes completos.
• Con su empaque original de fábrica, cuando aplique.

La autorización de una devolución comercial no implica devolución de dinero en efectivo, cheque, transferencia bancaria ni reverso automático del pago. En estos casos, Office Box Panamá podrá emitir una nota de crédito aplicable a una próxima compra, previa revisión del estado del producto y aprobación interna.

Toda devolución comercial excepcional estará sujeta a evaluación previa de Office Box Panamá y no constituirá una obligación permanente, política general de devolución ni precedente obligatorio para futuras compras.

9. Notas de crédito

Cuando Office Box Panamá apruebe una devolución comercial de manera excepcional, podrá emitir una nota de crédito aplicable a una próxima compra.

La nota de crédito será válida por un período de tres meses contados a partir de su fecha de emisión, salvo que Office Box Panamá indique un plazo distinto por escrito.

Vencido dicho plazo sin que la nota de crédito haya sido utilizada, el cliente no tendrá derecho a exigir devolución de dinero, mercancía adicional, compensación o extensión automática del plazo, salvo que exista una obligación legal aplicable o autorización expresa por escrito de Office Box Panamá.

Las notas de crédito no serán canjeables por efectivo, cheque, transferencia bancaria ni reverso de pago, salvo que exista una obligación legal aplicable o una autorización expresa de Office Box Panamá.

10. Lugar de entrega de productos devueltos

Toda devolución comercial aprobada deberá ser coordinada previamente con Office Box Panamá y entregada en nuestras oficinas, bodega o punto autorizado, según se indique al cliente.

Office Box Panamá no asume el acarreo, transporte, retiro, desmontaje, embalaje, carga o traslado de productos devueltos por causas comerciales no atribuibles a la empresa, salvo autorización expresa por escrito.

Cuando el retiro o transporte sea solicitado por el cliente y aprobado por Office Box Panamá, podrán aplicar cargos adicionales según ubicación, volumen, peso, manipulación, horario o condiciones logísticas.

11. Productos bajo pedido, importados, fabricados o personalizados

Los productos fabricados, modificados, importados, personalizados o solicitados bajo especificaciones aprobadas por el cliente no podrán ser cancelados, cambiados ni devueltos por cambio de opinión, error del cliente, medidas incorrectas, cambio de diseño, cambio de color, cambio de necesidad o causas ajenas a Office Box Panamá.

Antes de aprobar este tipo de pedidos, el cliente deberá revisar cuidadosamente medidas, planos, colores, cantidades, acabados, materiales, accesos, tiempos de entrega y condiciones especiales.

Una vez aprobado el pedido y realizado el pago o abono correspondiente, Office Box Panamá podrá iniciar procesos de compra, fabricación, modificación, importación, reserva o coordinación logística.

12. Procedimiento para solicitar revisión, garantía o reclamo

Para solicitar una revisión, garantía, cambio, devolución comercial o nota de crédito, el cliente deberá comunicarse con Office Box Panamá a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.

La solicitud deberá incluir, cuando aplique:

• Nombre del cliente o empresa.
• Número de factura, cotización, pedido o comprobante de compra.
• Producto objeto del reclamo.
• Fecha de compra o entrega.
• Descripción clara de la situación.
• Fotografías o videos del producto, daño, defecto o condición reportada.
• Dirección o ubicación donde se encuentra el producto, cuando se requiera revisión física.

Office Box Panamá evaluará la información recibida y podrá solicitar datos adicionales, revisión física del producto o coordinación con proveedor, fabricante o servicio técnico autorizado, según corresponda.

De conformidad con las leyes comerciales de la República de Panamá y los lineamientos de la ACODECO, Office Box Panamá no realiza devoluciones de dinero ni reembolsos en efectivo o tarjetas de crédito por motivos de retracto, cambio de opinión, consideraciones estéticas personales o errores de cálculo de espacio por parte del cliente una vez efectuada y validada la compra. Los reembolsos se gestionarán única y exclusivamente en casos de fallas estructurales de fábrica imposibles de reparar bajo garantía, o por falta absoluta de inventario para despachar la orden contratada.

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS Y DESLINDE BANCARIO

En los casos excepcionales donde proceda una devolución de fondos autorizada por Office Box Panamá, la reversión del dinero se procesará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente.

A) Reversiones a Tarjetas de Crédito/Débito: El cliente acepta y reconoce que, una vez Office Box Panamá emite la orden de reembolso a través de su pasarela de pagos, la liberación final de los fondos depende exclusivamente de las políticas y tiempos de procesamiento internos de la entidad bancaria emisora de su tarjeta.

B) Plazos Bancarios: Estos plazos suelen demorar entre quince (15) y cuarenta y cinco (45) días hábiles según el banco. Office Box Panamá se deslinda de toda responsabilidad administrativa, civil o comercial por los retrasos generados por el sistema bancario nacional o internacional tras haber entregado el comprobante de reversión correspondiente al cliente.

13. Marco legal aplicable y referencias consideradas

Toda controversia, solicitud, reclamo, interpretación o ejecución relacionada con estas condiciones será evaluada conforme a las leyes vigentes de la República de Panamá, incluyendo la normativa aplicable en materia de protección al consumidor, garantías, comercio, contratación, vicios ocultos y demás disposiciones relacionadas.

Estas condiciones no limitan ni excluyen los derechos mínimos que correspondan al consumidor conforme a la legislación panameña vigente cuando exista defecto de fábrica comprobado, vicio oculto, incumplimiento de garantía aplicable o causa legalmente imputable al fabricante, importador, distribuidor o proveedor.

Las presentes políticas comerciales de Office Box Panamá han sido redactadas tomando como referencia, entre otras, las siguientes normas y fuentes:

• Ley No. 45 de 31 de octubre de 2007, sobre protección al consumidor y defensa de la competencia, y sus modificaciones vigentes.
• Decreto Ejecutivo No. 46 de 23 de junio de 2009, que reglamenta disposiciones de protección al consumidor de la Ley No. 45 de 2007.
• Ley No. 14 de 20 de febrero de 2018, que modifica disposiciones de la Ley No. 45 de 2007 en materia de protección al consumidor y competencia.
• Código de Comercio de la República de Panamá, en lo relativo a recepción de mercancías, revisión al momento de entrega, saneamiento y vicios ocultos, en cuanto sea aplicable.
• Orientaciones institucionales de ACODECO sobre factura o comprobante de compra, garantías, reclamos, incumplimiento de garantía, vicios ocultos e información adecuada al consumidor.

En caso de contradicción entre una condición comercial de Office Box Panamá y una norma legal aplicable, prevalecerá la norma legal vigente.

14. Contacto

Para consultas sobre garantías, cambios, devoluciones, notas de crédito, entregas o condiciones comerciales, el cliente puede comunicarse con Office Box Panamá a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.

Almacenaje de mercancía cancelada

1. Solo se almacenará por 1 mes la mercancía cancelada. Pasado el mes la empresa no se hace responsable sobre la existencia, daño o deterioro de la mercancía después de dicho período convenido, y no se aceptan devoluciones.
2. Y deberá pagar un mínimo de 50 balboas por almacenaje mensual, dependiendo de la cantidad de mercancía.